以“高效办成一件事”办好千家万户“件件事”
中国式现代化，民生为大。群众的事是天大的事，群众的利益无小事。群众身边的“小事”，看似琐碎，实则连着民心福祉。政务服务，一头连着政府治理效能，一头系着千家万户的柴米油盐。“高效办成一件事”，看似聚焦的是单个事项的办理效率，实则牵动千家万户的民生福祉。从出生证明办理到不动产登记，从企业开办到社保医疗接续，每一件“一件事”的背后，都是群众的“心头事”、企业的“关切事”。“高效办成一件事”需要胸怀“国之大者”，从“能办”到“好办、智办、快办、暖办”转变，办好群众在意的“关键小事”，实现“解决一件事”到“办好一类事”的治理跃升，让民生福祉从“有没有”迈向“好不好”。
“能办”到“好办”，更贴合民意。材料多、流程繁、耗时较长等问题，折射出政务服务中存在的堵点难点。“高效办成一件事”，破的是“多头跑、来回跑”的堵点，优的是标准化、精细化的服务，谋的是系统化、长效化的治理，解的是千家万户的办事难题。从“能办”到“好办”，关键在于打破部门壁垒、优化办事流程，推行“一窗受理、一网通办、一次办结”，既让办事简化，又为把“一件事一次办”升级为“一类事集成办”，让群众从“办得了”向“办得顺、办得快、办得暖”推进，让群众切实感受到办事的便捷与高效。
“好办”到“智办”，洞见高效率。从线下窗口排队到线上平台“指尖办理”，从人工审核到数据共享“无感审批”，“智办”让政务服务突破时空限制，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。数字技术赋能基层治理，既是打破信息壁垒、重构服务逻辑的关键一跃，又推动让“高效办成一件事”从“个案体验”变成“普遍常态”。攻克“能不能快速办、精准办”的难题，既要坚持以人民为中心的发展思想，又要推动主动服务，实现从“群众找服务”到“服务找群众”的转变，让政务服务的效率实现几何级提升，让数字红利惠及每一个群体，依托大数据、人工智能等技术，让更多事项实现“即时办”“秒批办”。
“智办”到“暖办”，服务更走心。政务服务不仅要追求效率，更要传递温度。把群众的“揪心事”办成“满意事”，既破解智能化服务的“数字鸿沟”，又切实解决企业发展的现实难题。“暖心办”藏着换位思考的共情，对群众反馈的问题及时整改，让政务服务高效又走心，赢得群众认可。从“指尖办”“秒批办”的数字赋能，到“帮代办”“绿色通道”的人文关怀，“智办”与“暖办”双向奔赴，让政务服务既有科技的“速度”，也有人性的“暖度”，真正做到既高效又走心。
小事不小视，枝叶总关情。从“解决一件事”到“办好一类事”，考验的是治理者的为民情怀与系统思维。持续在“好办、智办、快办、暖办”上发力，让政务服务更有质感，让治理效能持续提升，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
来源：中安在线
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